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IA e customer engagement: il ruolo dell’interattività percepita

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Con l’intelligenza artificiale le aziende interagiscono con i clienti in modo sempre più personalizzato e dinamico; questo coinvolgimento migliora interattività percepita (PI) e engagement

Pubblicato il 11 mar 2025
Chiara Cilardo

Psicologa psicoterapeuta, esperta in psicologia digitale

customer experience formazione 5.0 ai nel servizio clienti

Grazie alla sua capacità di analizzare enormi volumi di dati, compresi i diversi touchpoint degli utenti (cronologia acquisti, step del funnel di vendita, personalizzazione delle comunicazioni, ecc.), l’IA consente di creare esperienze personalizzate e interattive. Il suo punto di forza risiede nell’analisi avanzata di dati comportamentali, nell’identificare schemi complessi, prevedere le preferenze dei clienti e proporre raccomandazioni mirate in tempo reale (Whig et al., 2024).

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