L’adozione dell’intelligenza artificiale (IA) nel settore finanziario, e in particolare nel digital lending, sta trasformando radicalmente le modalità con cui istituzioni e soggetti fintech erogano credito.
L’onboarding digitale – ovvero l’insieme delle procedure di registrazione, verifica e profilazione dell’utente in ambiente digitale – è oggi sempre più automatizzato, veloce e integrato. Allo stesso tempo, gli algoritmi predittivi consentono una valutazione del rischio di credito più tempestiva e, in teoria, più oggettiva rispetto ai metodi tradizionali.
Dietro l’apparente neutralità dei dati e delle tecnologie emergono però elementi etici, sociali e normativi di cui tenere conto. In particolare, la trasparenza delle decisioni algoritmiche, l’equità nei modelli di scoring e la prevenzione dei bias sono determinanti per evitare forme di esclusione o discriminazione sistemica.
Indice degli argomenti
L’efficienza del digital onboarding
L’introduzione di soluzioni automatizzate per l’onboarding riduce drasticamente i tempi di accesso ai servizi finanziari. Le tecnologie di riconoscimento biometrico, i sistemi di verifica documentale e le piattaforme di firma digitale consentono oggi a un cliente di aprire un conto o richiedere un prestito in pochi minuti, anche da remoto. Questo riduce i costi operativi e consente anche di raggiungere una platea più ampia, superando vincoli geografici o logistici.
Le banche tradizionali basano il loro scoring sul passato: buste paga, anzianità lavorativa, mutui già rimborsati, storico dei conti bancari. Se non hai questo tipo di documentazione – come spesso accade per freelance, precari, immigrati o persone fuori dal circuito bancario – sei automaticamente classificato come “non valutabile” o “rischioso”.
Il digital onboarding si inserisce in una logica di maggiore inclusività finanziaria, potenzialmente estendendo l’accesso al credito anche a coloro che, per vari motivi, erano storicamente esclusi dal sistema bancario tradizionale. Tuttavia, per tradurre questa potenzialità in un’effettiva democratizzazione del credito, è essenziale affrontare un nodo critico: la qualità e la governance dei dati.
Scoring alternativo e inclusione finanziaria
Il digital lending si affida sempre più a modelli di credit scoring alternativi, che utilizzano fonti di dati non convenzionali: transazioni digitali, abitudini di consumo, comportamenti sui social media, cronologia del browser, dati di geolocalizzazione. Queste informazioni, elaborate da algoritmi di machine learning, generano profili predittivi capaci di stimare la probabilità di insolvenza del richiedente.
Da un lato, questo approccio consente di valutare soggetti “invisibili al credito”, ossia privi di uno storico bancario. Dall’altro, solleva interrogativi profondi sulla qualità e sull’etica dei dati utilizzati. Non tutti i dati sono neutri, né tutte le correlazioni statistiche implicano relazioni causali. Un algoritmo può apprendere e replicare pregiudizi presenti nei dati storici – come quelli legati al genere, all’etnia, all’età o al reddito – se non adeguatamente progettato e monitorato.
Bias algoritmico e rischi di esclusione
Il bias algoritmico si verifica quando un modello produce sistematicamente risultati distorti a danno di determinati gruppi. In ambito creditizio, ciò può significare il rifiuto ingiustificato di richieste da parte di soggetti appartenenti a minoranze, o l’attribuzione di condizioni peggiorative (interessi più alti, importi inferiori, maggiori garanzie richieste).
I bias possono derivare da diverse fonti: la scelta dei dati di addestramento, la rappresentatività del campione, la selezione delle variabili, o la configurazione degli obiettivi del modello. Anche un algoritmo formalmente “corretto” può diventare discriminatorio se riflette, inconsciamente, pratiche pregresse di esclusione finanziaria.
Per mitigare questi rischi, è necessario adottare un approccio multidisciplinare che coinvolga data scientist, giuristi, esperti di etica, consumatori e autorità di vigilanza. È fondamentale progettare sistemi che integrino fin dall’inizio criteri di equità, responsabilità, trasparenza e spiegabilità.
La regolazione come leva per l’equità
L’Unione Europea, con l’AI Act e il Digital Services Act, si sta muovendo verso una regolazione più stringente dell’intelligenza artificiale, soprattutto nei settori ad alto impatto sui diritti fondamentali, come quello finanziario. Le autorità di vigilanza – come la Banca d’Italia e l’European Banking Authority – richiedono che i modelli di scoring siano auditabili, comprensibili e non discriminatori. Il principio di explainability impone che un cliente possa ottenere una spiegazione comprensibile in caso di decisione automatizzata negativa.
Ma la regolazione, da sola, non basta. Serve una cultura organizzativa orientata all’etica dell’innovazione, in cui la tecnologia sia vista come uno strumento al servizio dell’inclusione e non come una black box opaca e incontestabile.
Verso un digital lending sostenibile e inclusivo
Se correttamente governato, il digital lending rappresenta una grande opportunità per la sostenibilità del sistema finanziario. Automatizzare i processi riduce gli sprechi, migliora la tracciabilità, consente una gestione più efficiente del rischio. Ma, soprattutto, può contribuire a colmare il credit gap che ancora affligge milioni di persone e imprese escluse dal circuito bancario formale.
La democratizzazione del credito passa dalla capacità di bilanciare efficienza tecnologica e giustizia sociale. Un algoritmo può diventare un alleato dell’inclusione, ma solo se allenato su basi e valori condivisi. La sfida è culturale prima che tecnica: riguarda il modo in cui scegliamo di progettare, usare e controllare la tecnologia.
In un ecosistema finanziario sempre più data-driven, l’accesso al credito non può dipendere unicamente da modelli statistici e scoring algoritmici. L’AI, per quanto evoluta, riflette i dati su cui è addestrata: se questi sono parziali o storicamente distorti, il rischio è quello di automatizzare l’inequità.
Eppure l’intelligenza artificiale non è eticamente neutra né intrinsecamente ingiusta: è un costrutto tecnico che può – e deve – incorporare principi di fairness, explainability e accountability. Per farlo, occorre ripensare i processi di digital lending includendo layer di controllo umano, capaci di introdurre contestualizzazione, responsabilità e valutazioni qualitative.
Equilibrio tra tecnologia ed etica per un credito inclusivo
La sinergia tra AI ed etica applicata può trasformare il credito digitale in un vero strumento di inclusione, costruendo algoritmi che non solo decidono, ma lo fanno in modo trasparente, comprensibile e umano-centrico, capaci di offrire opportunità eque, valorizzare i percorsi individuali e contribuire all’empowerment finanziario di tutti, piuttosto che diventare un meccanismo di esclusione 2.0.
